憤怒值幾塊？

一、

要花多少錢才會讓你在陌生人面前大發雷霆？

周五晚七時多，有女客人購物後又歸來，冷冷地說買錯了油性筆，她試的是一枝粗身的，最後卻拿了枝幼身。我跟她說公司規矩不能退錢，只能貨換貨，她也點頭說好。「嘟」，過機時我才發現粗筆比幼筆要便宜兩蚊，我就向她說：「不好意思，那兩蚊無法退，不如你到3樓揀多樣文具湊數？」

她卻登時像被冒犯般，大發雷霆地說：「係你哋公司誤導我！我試那支筆是粗身，點解又要我上3樓？係你公司錯，做咩重要唔賠嗰兩蚊？」承受顧客的憤怒是前線零售服務業的家常便飯，我的錯愕和驚慌竟然成為耐性的養份，只好回說：「小姐你等一陣，我幫你問問文具部主任。」

主任簡單地回應：「吓咁麻煩呀？兩蚊就退畀佢啦！」我就乖乖遵從。最後她「唔該」也沒說一句，就氣冲冲一言不發地離去。



二、

要花多少錢才會讓你當眾高聲怒罵兒女黐線？

次日傍晚有女生跟父親逛書店，好不容易終於挑了本 J.K. Rowling 賣90元的 Tales of Beedle the Bard 拿到收銀前，打算用100元的書券結帳。我拿起書券也對她說：「小姐，書券用不盡的餘額我們不會找贖，不如你上3樓文具部揀多支筆？」滿臉不耐煩的父親一直站在她身旁，此時竟搶回我手上的書券，大罵女兒你都黐線嘅，就轉身離去。嚇得女兒站在收銀前，晃眼才跟我說那不要了，就追向父親。