投訴客

暑假時在街工工作，雖然現在上學了，但還未能一下子就把所有工作下放，而我也沒有這個意圖。於是便留下周一和一些晚上，到那兒繼續幫忙。又為著一些原因，預定的節目取消了，這兩個月都不用再理會下區的事，只需繼續青年和民生事務，偶爾也幫街坊跟進些事。

正如這天，辦公室不如往常的熱鬧，大部份同事都外出奔波去，彷彿一堆實習同學都回校後，裡頭的青澀氣息也稍稍褪去。同事都更專注於工作，省去指導實習的事務。同時近來門外有件麻煩事，一位老人痴呆的伯伯總在附近徘徊，所以因事而來的街坊稍為減少了。

阿魚好像受不了這股氣氛，見我來到又想起我中文系的背景，便囑我幫她見一位街坊，順便為他寫封投訴信，她卻獨個兒躲到別個房間練習結他去。

那男子已屆中年，瘦直的鼻上架著眼鏡，髗上的髮也脫去不少，他還說自己在看精神科。男子要求我為他跟進的兩宗投訴事項可堪皮毛，他卻希望別人受頗嚴重的處分，與及詳盡仔細、並合他心意的答覆。縱使多少有點過份，但理據還算充分及合理，我只在要求的跟進裡勸他看開點兒。

為他寫信期間曾有兩通電話找他，都是別的投訴事宜，他才提起電話便要求話筒別端裡最高級的員工來接聽，口氣還真大！明顯是個專業的投訴客。最教人懊惱的是，他們心裡持守一套不能變通的法則，官僚主義地去要求他人，卻同時在面對官僚主義時，怒不可遏地要斥責他人不懂變通。

我還想著怎樣勸他把事都放輕點，信就已經打好，我便朗讀信裡的內容給他聽，裡頭盡力把他尖酸刻薄的要求都淡化，只是希望對方能作出詳盡的交代，亦作出一定的反省。反正又不是大是大非，問題又個別得很，難以論述為一種普遍現象。

心裡也難免感到，投訴客的人生每每遭逢麻煩，不是因為處處小小的不公都會在他們身上爆發，而是他們不厭其煩地雞蛋裡挑骨頭的態度，才真正使他們碰上麻煩的東西。